如今私域迎来爆发期，各种私域渠道建设、私域工具都成为企业运营私域的标配，市场难免会陷入同质化竞争漩涡之中，那么我们该如何把私域做到差异化？

(资料图)

关键就在 于 “ 用户体 验 ” 。好的用户体验能为品牌带来信任，好的用户体验能为品牌带来信任和自发性的传播，从而帮助企业降低成本并获得流量和提升转化。

行业 中 3 种常见 的 “ 私 域 ”

第一种，是纯营销导向的私域。从我添加你、认识你之后，我就会 有 “ 我可能会在你这里购买东 西 ” 的预期。

这种私域，一般更适用于高频刚需类产品，例如很多快消品、咖啡奶茶、母婴用品等等。这种私域，除了信任关系外，重在你 的 “ 货 ” 一定要好，要把货的好真实呈现给用户，让对方认可，然后也要给对方正经的实惠。

第二种，是服务型的私域。这样 的 “ 私 域 ” ，其本质是一个服务产品，典型比如很多学习社群。

对这一类私域最大的认知偏差，可能在于，你其实应该看的第一指标是用户满意度，而不是看转化率 和 GM V 。

要做好这样的私域，其实难度很大，你必须要把它当一个服务产品来设计，从用户体验地图、用户触点、价值交付、用户生命周期等各方面都来做精细化设计，要想做好，其实难度和复杂度完全等同于要 从 0 开始做一款产品。

第三种，就是完全基 于 I P 和影响力 的 “ 私 域 ”

这一种私域的逻辑，一定是要先 有 I P ，再有私域。用户一定是因为 对 I P 有所信任和关注，才愿意把他们的注意力和时间投射给你。

且 ， I P 本身也需要好好呵护和经营，不能透支，也不能损 害 t a 。

I P 型私域的关键，在于内容和互动。即你到底能给用户提供什么样的内容，你如何分配自己的时间精力，或者设计什么样的机制来跟用户互动。有好内容，有持续互动，当你给用户推荐产品时，他们才会更愿意购买。

所谓工欲善其事，必先利其器。如果说把私域运营比喻成练功，那么前端的流量、拉新和运营的手段 是 “ 外 功 ” ，用户体验则是真正决定武功高低 的 “ 内 功 ” 。

用户体验要素的五个核心层面

1 . 框架层

在产品的表现层下，就蕴藏着产品的框架层：按钮、控件、照片、文本区域的位置。框架层是用于优化设计布局的。以达到各个元素的最大效果与效率。比如你在使用某 个 ap p 时，可以轻而易举的找到你想要找到的某个功能。这种布局就是框架层来决定的。

2 . 表现层

所谓表现层，是我们直观看到一个页面时的组成判断。一个页面由图片和文字组成。

有些图片和文字是可点击的，从而可以执行对应的某些功能；有些是不可点击的，仅仅就只是图片和文字而已，用来展示或者营销用。但是每一个设计都会对产品体验产生重要的影响。

3 . 战略层

产品的范围层，基本上是由产品的战略层决定的。这些战略不仅仅是经营者想要得到什么，还包括了产品的用户想要得到什么。就一家电商公司而言，经营者想要通过产品售卖商品，而用户想要从该产品上购买商品。而对于另外一些目标（如用户填写的信息在商务模版中扮演的角色），则没有那么容易说的清楚。

4 . 结构层

结构层相对于框架层是更加抽象的，框架仅仅是结构的表达。框架层确定了在各个页面在交互元素上的位置，结构层则是用来设计用户如何到达某个页面。并且要考虑他们完成事情之后能够去哪里。框架层决定了导航栏的各个功能的排列方式，允许用户来浏览页面的各个模块；结构层则决定这些类别的功能应该出现在哪里。

5 . 范围层

结构层确定页面各种特性和功能最适合的组合方式，而这些特性和功能就构成了产品的范围层。比如电商应用提供了一个功能，这个功能（包括任何一个功能点）是否应该成为应用的功能之一，这就属于范围层要解决的问题。

随着国内互联网企的发展沉淀，用户体验模块也会变得异常重要。在残酷的市场竞争中，产品体验的差异有时对于产品本身而言将会是致命的。

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